Für uns (eb24) ist Bitrix24 das Kundenkommunikations-CRM-Tool für alle Firmen, egal ob KMU oder One-Man Show. Es ist für alle Unternehmen bezahlbar, skalierbar und vor allem individuell anpassbar. Wir als eb24 sind seit 2010 als lokaler Dienstleister tätig und fanden nirgends eine bezahlbare Softwarelösung, um unsere Kundendaten zu managen. Angefangen haben wir mit Excel-Tabellen voller Kundendaten, Kontaktspeicherung in Outlook und ausgedruckten Kundenlisten. 2013 haben wir die Handwerkersoftware TopKontor für unsere Dienstleistungszwecke “missbraucht” und maximal so angepasst, dass unsere Mitarbeiter über 400 Textvorlagen mit wenigen Klicks, mit allen wichtigen Kundendaten aus dem ERP, bearbeiten und ausdrucken konnten. Dies war eine große Arbeitserleichterung und vor allem eine große Zeitersparnis!

Da wir ja kein “klassischer Handwerksbetrieb” im eigentlichen Sinne sind, sondern eher aus den Bereichen Vertrieb von Telekommunikation- und Energieprodukten kommen und zusätzlich ITK-Dienstleistungen angeboten haben (und es immer noch tun!), kamen wir sehr schnell an die Grenzen von TopKontor für unser Gewerk.

Leider haben wir mit der nächsten Software, deren Namen wir hier nicht nennen werden (da wir nur Theater mit dieser ERP-Lösung hatten), so richtig ins Klo gegriffen! Von eigenen Anpassungen unserer 4 Fachbereiche durch unsere Techniker, die komplett andere Abläufe, Vorlagen etc. benötigten um optimal arbeiten zu können als die Verkäufer, musste alles langwierig über das IT-Systemhaus teuer eingekauft werden. 40.000€ Kosten, ohne die 2 Jahre Investition der eigenen Arbeitszeit gerechnet, ohne weitere Service- und Wartungskosten, haben wir hier locker einen sechsstelligen Betrag versenkt! Am Ende erhielten wir nie ein fertiges Endprodukt, was auch nur ansatzweise das gehalten hat, was uns versprochen wurde. Wir wissen selbst wie es ist, falschen Versprechen Glauben zu schenken und viel Geld dadurch zu verlieren.

Danach haben wir Monate und Jahre verschiedenste Softwarelösungen getestet, individuell verändert und am Ende doch nur Teilbereiche unserer Dienstleistungen abbilden können, bis wir auf Bitrix24 gestoßen sind.

Bitrix24, ein bezahlbares CRM, was wir eigenhändig auf unsere Bedürfnisse anpassen konnten. Angefangen vom Design der Dokumente (Firmen CI und Vorlagen), Abgrenzung der Fachbereiche (Zugriff), Zusammenführungen von Arbeitsanschnitten (Pipelines) und Pflege von Kundendaten (Kontaktcenter), bis zum Anpassen der eb24-Kundenmaske, konnten wir alles auf unsere Unternehmensabläufe einstellen!

Wir haben unsere Pain – Points mit Bitrix24 gemeistert und lieben es, täglich damit zu arbeiten!