01. Was ist eine Fernwartung?
In der Branche der IT Telekommunikation und Digitalisierung spielt die Fernwartung eine entscheidende Rolle. Sie ermöglicht es, Ihre technischen Systeme und Kommunikationsnetze aus der Ferne zu überwachen, zu optimieren und bietet zahlreiche Vorteile.
Eine Fernwartung bietet Ihnen die Möglichkeit, technische Probleme und Störungen in Echtzeit zu lösen, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss. Dies führt zu kürzeren Ausfallzeiten und erhöhter Verfügbarkeit Ihrer Telekommunikationsdienste und digitalen Infrastruktur.
Des Weiteren kann eine Fernwartung dazu beitragen, die Leistung Ihrer Netzwerke zu überwachen und zu verbessern. Sie ermöglicht die schnelle Reaktion auf Sicherheitsbedrohungen und eine zielführende Fehlerbeseitigung.
Die Anwendungsbereiche in unserer Branche sind vielfältig. Von der Fernwartung von Kommunikationsservern, Rechnern oder Mobilgeräten und der Unterstützung bei der Einführung von digitalen Dienstleistungen – Fernwartungen sind ein kosteneffizientes Werkzeug.
02. Was benötigen Sie?
Um eine Fernwartung von eb24DIGITAL durchführen zu lassen, benötigen Sie folgende Komponenten:
Stabile Internetverbindung: Eine zuverlässige und schnelle Internetverbindung auf beiden Seiten ist entscheidend, um eine reibungslose Fernwartung durchführen zu können. Dabei ist nicht nur die Downloadgeschwindigkeit entscheidend, sondern auch die Geschwindigkeit des Upload.
Fernwartungssoftware: Wir arbeiten seit über 10 Jahren mit “pcvisit” (Download) oder „TeamViewer“ (Download). Diese bieten eine benutzerfreundliche Oberfläche, sichere Verschlüsselung und eine Vielzahl von Funktionen, damit wir effektiv auf Ihre entfernten Systeme (PC Zugriff über das Internet) zuzugreifen und Ihre Probleme zu lösen. Gerne können wir auf Ihren Wunsch auch eine andere Fernwartungssoftware (wie z.B. AnyDesk) beziehen.
Wichtig: Die Nutzung von anderer Software außer „pcvisit“ oder „TeamViewer“ kann aus Lizenzgründen zusätzliche Kosten mit sich bringen!
Gerätekompatibilität: Stellen Sie sicher, dass die Fernwartungssoftware auf den Geräten, die Sie fernwarten möchten, problemlos funktioniert und installiert ist. Gerne helfen wir Ihnen auch dabei!
Sicherheit: Achten Sie darauf, dass Sie jegliche Fernwartungssoftware ausschließlich über die offiziellen Herstellerseiten beziehen, oder nutzen Sie dafür unsere Downloadlinks. eb24 übernimmt keine Haftung für das Herunterladen über Drittanbieter oder von Fremdsoftware!
Wichtig: Firewalls oder Internet Security Anbieter können eine Fernwartung durchaus verhindern. Dies sollte vorab mit dem Administrator abgeklärt werden, um unnötigen Aufwand und damit verbundene Kosten zu verhindern.
Kommunikation: Gerne lassen wir Sie live an der Fernwartung teilhaben, um Ihnen volle Transparenz zu gewährleisten. Natürlich können wir nach Vereinbarung Ihre Fehler oder Supportanfragen auch außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten, damit wir Sie nicht in Ihren Arbeitsprozessen stören. Gleichzeitig bieten wir Ihnen auch unseren Videocall über Zoom oder Bitrix24 an, da sich viele kleine Probleme auch direkt beheben lassen und dadurch keine Fernwartungssoftware benötigt wird!
03. Warum über eb24?
Genießen Sie den gleichen Service wie vor Ort: Mit unserer Fernwartung erhalten Sie den gleichen hervorragenden Service wie bei einem persönlichen Besuch. Unsere Experten können sich in Echtzeit mit Ihrem System verbinden, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Sie haben die volle Kontrolle und können den Vorgang live verfolgen, als wären unsere Techniker direkt vor Ort. Das bedeutet minimale Ausfallzeiten und maximale Effizienz.
Teilhabe an der Fernwartung: Wir setzen auf Transparenz und Zusammenarbeit. Mit unserer Fernwartung können Sie aktiv an der Lösung Ihrer IT-Probleme teilhaben. Beobachten Sie den Prozess, stellen Sie Fragen und lernen Sie dabei. Unsere Techniker stehen Ihnen während der Fernwartungssitzung zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass Sie die Abläufe verstehen.
Flexibilität außerhalb der Geschäftszeiten: Wir wissen, dass technische Probleme nicht immer während der regulären Geschäftszeiten behoben werden können, gerade dann, wenn dies den Arbeitsprozess stören oder gar unterbrechen würde. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unsere Fernwartungsdienste auch außerhalb Ihrer und unserer Geschäftszeiten in Anspruch zu nehmen.
Kein persönliches Erscheinen erforderlich: Wir respektieren Ihre Privatsphäre und Ihre Zeit. Falls Sie nicht anwesend sein möchten oder können, müssen Sie während der Fernwartung nicht persönlich dabei sein. Alles was Sie tun müssen, ist uns den Zugang zur Fernwartungssoftware bereitzustellen. Wir kümmern uns um den Rest, während Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können.
WICHTIG: Fernwartungen außerhalb der Geschäftszeiten und ohne Ihr Erscheinen, sind nur mit einem eb24DIGITAL Supportvertrag und nach vorheriger Absprache möglich, da dafür ein spezielles Host – Modul installiert sein muss. Ist dies nicht der Fall, muss einer Ihrer Mitarbeiter während der Fernwartung anwesend sein!
Mit unserer Fernwartung sind Sie immer bestens betreut, egal ob Sie aktiv am Prozess teilnehmen möchten oder lieber im Hintergrund agieren. Wir sind hier, um Ihre IT-Herausforderungen in den Griff zu bekommen, und zwar dann, wenn Sie es brauchen. Verlassen Sie sich auf unsere Expertise und kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihre Fernwartungssitzung zu planen. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.